Shipping policy

# Politique d'expédition

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site Pelloris.fr, exploité par l'entreprise individuelle Alexis Duhen (SIREN 108 497 389), 2 rue de la Housserie, 65270 Saint-Pé-de-Bigorre, France.

## 1. Préparation de votre commande

Nos bougies sont coulées et conditionnées à la main dans notre atelier. Chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre e-mail de confirmation, les week-ends et jours fériés n'étant pas comptés.

Les bougies personnalisées demandent une étape supplémentaire de découpe et de pose du vinyle : comptez 1 jour ouvré de plus.

En période de forte affluence — fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles — ce délai peut être allongé. Nous l'indiquons alors sur le Site.

## 2. Modes, frais et délais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de l'adresse de destination. Ils vous sont indiqués dans le récapitulatif du panier, avant tout paiement.

**Livraison offerte en point relais dès 19 € d'achat** en France métropolitaine.

| Destination | Délai de transport | Délai total indicatif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | 5 à 8 jours ouvrés |
| Corse et DOM-TOM | 5 à 10 jours ouvrés | 7 à 13 jours ouvrés |
| Union européenne | 5 à 8 jours ouvrés | 7 à 11 jours ouvrés |
| Reste du monde | 8 à 15 jours ouvrés | 10 à 18 jours ouvrés |

Le délai total additionne la préparation en atelier et le transport. Les délais de transport sont ceux annoncés par nos transporteurs et restent indicatifs.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard imputable au transporteur en cas d'intempéries, de grève ou de tout autre événement de force majeure.

## 3. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le lien peut mettre 24 à 48 heures à s'activer dans le système du transporteur : c'est normal, le colis est bien en route.

## 4. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse saisie : numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès, nom figurant sur la boîte aux lettres.

Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Si vous repérez une erreur juste après avoir commandé, écrivez immédiatement à info@pelloris.fr. Nous corrigeons dans la mesure du possible, mais une fois le colis remis au transporteur, l'adresse n'est plus modifiable.

## 5. Colis endommagé, perdu ou non reçu

**Colis endommagé.** Nos bougies voyagent dans un verre. Si l'emballage vous parvient abîmé, photographiez-le avant de l'ouvrir, puis photographiez les articles, et écrivez-nous dans les meilleurs délais à info@pelloris.fr. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.

**Colis perdu ou bloqué.** Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte et d'endommagement pendant le transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains.

**Colis indiqué livré mais non reçu.** Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste, puis écrivez-nous. Nous engageons une réclamation auprès du transporteur pour établir les circonstances de la livraison.

## 6. Douanes et taxes à l'importation

Pour les envois hors Union européenne, ainsi que vers les DOM-TOM, des droits de douane, taxes locales ou frais de dossier peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous n'en avons ni le contrôle ni la connaissance préalable ; renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

## 7. Transport de bougies

Nos bougies étant composées de cire végétale, une exposition prolongée à la chaleur pendant le transport peut légèrement altérer l'aspect de surface, sans affecter la qualité de combustion ni le parfum. En période de forte chaleur, nous adaptons nos conditionnements et pouvons décaler une expédition de quelques jours plutôt que de faire voyager vos bougies dans de mauvaises conditions. Nous vous en informons le cas échéant.

## 8. Nous contacter

Pour toute question sur l'expédition ou le suivi, écrivez-nous à info@pelloris.fr en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

*Dernière mise à jour : 25 août 2026*