Politique de Retour et de Remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet Pelloris.fr, exploité par l'entreprise individuelle Yanis Chanelet (SIREN : 882 354 772).

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions générales de retour

S'agissant de bijoux et d'accessoires fantaisies, nous accordons une importance primordiale à la qualité et à l'hygiène. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions strictes suivantes :

• L'article doit être neuf, inutilisé, et n'avoir jamais été porté.

• L'article doit être renvoyé dans son état et son emballage d’origine intact.

• Les articles abîmés, rayés, ou dont les étiquettes et protections ont été retirées ne seront ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse e-mail info@pellloris.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

2. Une fois votre demande validée par nos services, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.

3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi à l'adresse postale suivante :

Yanis Chanelet 515 Route de Sain Bel 69280 Marcy-l'Étoile FRANCE

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi (Lettre Suivie, Colissimo, etc.). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, et nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez sans numéro de suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (selon l'état du bijou ou de l'accessoire).

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai légal maximum de 14 jours suivant la réception du produit dans nos locaux.

6. Retards ou défauts de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation :

1. Veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement interbancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés) avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre relevé.

3. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@pellloris.fr.

7. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou s'il y a une erreur sur le modèle reçu, nous en assumons l'entière responsabilité. Veuillez nous contacter à info@pellloris.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos claires du bijou ou de l'accessoire concerné. Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront pris en charge par nos soins et nous vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.

8. Exceptions et Articles non retournables

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, certains articles de notre catalogue ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés de leur emballage protecteur après la livraison.