Refund policy

# Politique de retour et de remboursement

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site Pelloris.fr, exploité par l'entreprise individuelle Alexis Duhen (SIREN 108 497 389, SIRET 10 849 738 900 016), dont le siège est situé 2 rue de la Housserie, 65270 Saint-Pé-de-Bigorre, France.

## 1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque votre commande est livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à info@pelloris.fr ou au moyen du formulaire type de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

## 2. État des articles retournés

Nos bougies étant des produits de consommation destinés à être brûlés, leur état conditionne la possibilité d'un retour. Pour être repris, un article doit :

- ne jamais avoir été allumé, la mèche devant être intacte et non carbonisée ;
- être exempt de trace de fonte, de coulure ou d'altération de la cire ;
- être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état.

Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette simple vérification : dans ce cas, le remboursement peut être réduit à proportion de la perte de valeur constatée.

Les verres brisés du fait d'un emballage de retour insuffisant ne sont ni repris ni remboursés.

## 3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- aux bougies personnalisées, c'est-à-dire portant une inscription choisie par vos soins, ces articles étant confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés ;
- aux cartes-cadeaux et bons d'achat.

Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de votre commande, au moment où vous saisissez votre message de personnalisation.

## 4. Procédure de retour

Écrivez à info@pelloris.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Emballez ensuite soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en les calant suffisamment pour protéger le verre pendant le transport, puis renvoyez le colis avec un numéro de suivi à l'adresse suivante :

Alexis Duhen — Pelloris
2 rue de la Housserie
65270 Saint-Pé-de-Bigorre
FRANCE

## 5. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus à l'article 7.

Nous vous recommandons d'utiliser un service permettant le suivi de l'envoi (Lettre suivie, Colissimo ou équivalent). En l'absence de numéro de suivi, nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis, et le risque de perte pendant le transport de retour vous incombe.

## 6. Remboursement

À réception du colis, nous vous confirmons par e-mail la bonne réception des articles et vous informons de notre décision après inspection.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant correspondant à cette dernière vous est remboursé.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

## 7. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, cassé pendant le transport, ou différent de celui commandé, nous en assumons l'entière responsabilité.

Contactez-nous à info@pelloris.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photos de l'article et de son emballage. Nous prenons alors en charge les frais de retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral.

Ce dispositif s'ajoute aux garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez en tout état de cause, indépendamment de la présente politique.

## 8. Sécurité et usage

Nos bougies sont des articles de décoration à flamme nue. Elles doivent être utilisées conformément aux consignes figurant sous chaque contenant et sur nos fiches produit. Un dommage résultant d'un usage non conforme à ces consignes ne peut donner lieu à retour ni à remboursement.

## 9. Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Alexis Duhen — Pelloris, 2 rue de la Housserie, 65270 Saint-Pé-de-Bigorre, France — info@pelloris.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le : …
Reçu le : …
Numéro de commande : …
Articles concernés : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …

## 10. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@pelloris.fr. En l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

*Dernière mise à jour : 25 août 2026*